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【人事とAI】職場が変わる。その2。

 AIと人事は、ここまできている。

 

前回に引き続き、以下の本から気になった内容を取り上げます。

 

 

AI、スマホ、チャットでつくる 働きやすい職場 (日経BPムック)

AI、スマホ、チャットでつくる 働きやすい職場 (日経BPムック)

  • 作者: 
  • 出版社/メーカー: 日経BP
  • 発売日: 2019/10/03
  • メディア: ムック
 

 

 

 

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牛丼の吉野家が、AIを使ったシフト作成サービスを活用している事例。

 

セコムのクラウドサービスです。仕組みは、

 

 

【仕組み】

 

①スタッフがスマホで勤務希望を登録。

 

②登録された勤務希望日を基に、シフトを自動作成。

 

③空きができたシフトに対して、AIが応援候補者を抽出。

依頼の仕方までレクチャー。

 

 

これにより得られた店長、お店側メリットは、

 

【メリット】

 

その一、数時間かかる事もあったゼロからのシフト作成業務が不要に。

 

その二、浮いた時間を、スタッフの育成や顧客サービスへ回せるようになった。

 

その三、スタッフの希望を8割以上満たせるシフト作成ができるようになり、

スタッフの満足度がアップした。

 

その四、複雑なシフト作成も容易にできるので、多様な勤務形態を求める従業員を

雇いやすくなる。

 

 

その四については、当方が思うメリットですが、

人手が足りない飲食業界。

時間や日数が限定される子持ちの主婦や、学生などを雇う際の心理的ハードルが下がると思うので、店長にとってはとてもありがたい事では。

 

当方も飲食店で働いた経験がありますが、店長や正社員はとにかくやる事が多い。

開店時間という「締め切り」がある中で、スタッフ管理などバックヤード業務の負担が減るのはとても良いことで、飲食店で働く人が増えてくれると良いなと思います。

 

以前、この業界にお世話になっていた者の願望として。

 

 

AIは店長を助ける強力な相棒か。

 

 

さて、このサービス、どこに一番AIが効いているかというと、

仕組みの③

 

過去に応援要請に答えてくれた実績を基に、

「〇〇さんへ依頼したら」みたいなレコメンドが

出る事は想像できるところ。

凄いのは、依頼の仕方までレクチャーしてくれるというところ。

 

スタッフには事前に30問のアンケートを取っておいて、

各自の志向を把握。働き甲斐を求めるタイプ、決められた時間以外は

働きたくないタイプ、などに応じて、要請の仕方のコツをアドバイスしてくれるそう。

 

ただ、実際に要請するのは人間なので、

そこがうまくないと、折角のAIのアドバイスも、無効になってくる。

人間のコミュニケーション能力も、まだまだ磨かないといけないという事です。

 

この機能、例えば部下の育成など、色々な事に応用できる気がする。

 

キャリアコンサルタントが、人事、採用に関わるAIやテクノロジーの知識を持つ事は

必須だと思います。企業に導入提案できる事で、キャリアコンサルタントの必要性が上がると思うからです。

 

 

詳しく読みたい方は、是非本をお手に取ってみてください。

 

 

以上

 

 

 

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